Política de reembolso
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
No procederá cuando el producto haya sido abierto, usado o se trate de bienes de uso personal que no puedan comercializarse nuevamente por razones de higiene.
El consumidor asumirá el costo del envío y el reembolso se efectuará dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la recepción del producto.
Preguntas frecuentes
En PAMBÚ, nos comprometemos a brindarte un servicio de entrega eficiente y puntual. A continuación, te presentamos los tiempos estimados de entrega para envíos dentro de Colombia:
- Ciudades Capitales: Los envíos a ciudades capitales tienen un tiempo de entrega estimado de 2 a 3 días hábiles.
- Ciudades de Difícil Acceso y Regiones: Para aquellas ciudades o regiones de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden variar entre 5 a 7 días hábiles.
Es importante tener en cuenta que estos tiempos de entrega pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, festivos nacionales y eventos imprevistos. En caso de cualquier demora, te notificaremos oportunamente.
Información Adicional:
- Procesamiento de Pedidos: Los pedidos realizados antes de las 3:00 PM (hora local) serán procesados el mismo día. Los pedidos realizados después de las 3:00 PM serán procesados al siguiente día hábil.
- Confirmación de Envío: Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás una confirmación por correo electrónico con el número de seguimiento correspondiente para que puedas monitorear el estado de tu envío.
- Contacto: Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con tu pedido, no dudes en contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o llamándonos al número de atención al cliente.
En PAMBÚ, trabajamos constantemente para mejorar nuestros tiempos de entrega y asegurarnos de que recibas tus productos lo más pronto posible. ¡Gracias por confiar en nosotros para tu cuidado de la piel!
Para realizar tus compras en PAMBÚ es muy fácil solo debes REGISTRAR tu cuenta en nuestra tienda online www.PAMBU.co, agregar los productos que quieres llevar al carrito de compras y terminar el proceso escogiendo entre estos métodos de pago:
1) Efectivo: Efecty, Baloto, SuRed
2) PSE (Débito a tu cuenta de ahorros o corriente)
3) Pago Bancario: Davivienda, Banco de Bogotá, Bancolombia, Grupo Aval.
4) Tarjetas de Crédito.
5) Pago contra entrega.
En PAMBÚ, actualmente ofrecemos servicios de envío exclusivamente dentro del territorio colombiano. No realizamos envíos internacionales en este momento. Nuestro compromiso es garantizar que nuestros productos lleguen de manera segura y rápida a todas las regiones y ciudades de Colombia.
Detalles de Envío:
- Cobertura: Realizamos envíos a todas las ciudades capitales, así como a ciudades de difícil acceso y regiones.
- Tiempos de Entrega:
Información Importante:
- No realizamos envíos fuera de Colombia.
- Todos los pedidos se procesan y envían exclusivamente dentro del territorio nacional.
Agradecemos tu comprensión y te invitamos a disfrutar de nuestra amplia gama de productos de cuidado de la piel coreano, con la seguridad de que recibirás tu pedido de manera eficiente y puntual en cualquier lugar de Colombia
En PAMBÚ, nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con cada compra. Sin embargo, entendemos que pueden ocurrir errores. A continuación, te presentamos nuestra política de devoluciones para productos cosméticos que hayan sido enviados erróneamente.
Condiciones de Devolución:
- Producto Incorrecto: Si has recibido un producto diferente al que ordenaste, puedes solicitar una devolución o cambio.
- Estado del Producto: Solo aceptamos devoluciones de productos que estén en su estado original, sin abrir y sin señales de uso. No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados, o que se encuentren en mal estado.
- Plazo para Solicitar Devolución: Debes solicitar la devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
Proceso de Devolución:
- Contacto: Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto o llamándonos al número de atención al cliente, indicando el número de tu pedido y detalles del producto incorrecto.
- Verificación: Nuestro equipo verificará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones para proceder con la devolución.
- Envío del Producto: Debes enviar el producto en su empaque original, incluyendo todas las etiquetas y accesorios, junto con una copia de la factura de compra.
- Costos de Envío: En caso de que la devolución sea por un error de envío por parte de PAMBÚ, los costos de envío serán cubiertos por nosotros.
Reembolso o Cambio:
- Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos a realizar el cambio por el producto correcto o el reembolso del valor pagado, según tu preferencia.
- El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
Legislación Colombiana de Protección al Consumidor:
Esta política de devoluciones cumple con las disposiciones de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia, que protege los derechos de los consumidores en casos de productos defectuosos o entregas incorrectas.
Excepciones:
- No aceptamos devoluciones de productos comprados en promoción o con descuentos especiales, salvo que presenten defectos de fabricación.
- No se realizarán devoluciones por cambio de opinión del consumidor después de haber abierto o usado el producto.
Si tienes alguna duda o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos. En PAMBÚ, estamos comprometidos con tu satisfacción y agradecemos tu confianza en nuestros productos.
